База знаний

Как включить в Emdesell систему поддержки учеников Вопросы учеников, настроить База знаний и отправлять обращения ученикам от преподавателей. Результат: ученики могут задавать вопросы, а преподаватели и администраторы отвечают в одном разделе.

1. 0:32 Перейдите слева в раздел настроек и откройте Вопросы учеников. По умолчанию всё выключено.
2. 0:46 Переведите переключатель в положение Включено и сохраните изменения.
3. 0:54 Откройте школу. Появится значок, по которому открывается раздел общения с преподавателем: в нём отображаются вопросы и их статусы (ожидает ответа, ответ получен, закрыт).
4. 1:22 Когда переключатель выключен, система поддержки полностью отключается.
5. 1:29 В разделе доступов можно разграничить учеников. Например, на бесплатном тренинге поддержка не открывается, а ученикам платной программы она доступна: поставьте галочку у платного доступа, и у всех, кому он присвоен, откроется система поддержки.
6. 2:14 Если вы не планируете поддержку через тикет-систему, а нужна только база знаний, включите параметр База знаний и сохраните изменения.
7. 2:46 Откройте школу. В меню слева появится раздел База знаний.
8. 3:02 По умолчанию есть категория Общая. Категории можно добавлять и редактировать, например, добавить категорию «Верстка».
9. 3:18 Нажмите Добавить вопрос-ответ, введите вопрос, выберите категорию и нажмите Создать. Например, вопрос «Как начать верстать сайты» в категории «Верстка».
10. 3:53 Чтобы увидеть ответ, нажмите на вопрос — ответ разворачивается.
11. 3:59 При написании ответа доступен полноценный редактор: можно добавлять видео и картинки, использовать ссылки, выделять текст и применять разные форматы.
12. 4:14 В настройках Вопросы учеников включите параметр Собственная ссылка и укажите ссылку на вашу техподдержку. При переходе по кнопке ученик будет перенаправлен на указанный адрес — это удобно, если поддержка работает на стороннем ресурсе.
13. 5:06 Параметр Система тикетов оставьте выключенным, но включите отправку обращений от авторов и администраторов ученикам: нажмите Включено и отметьте авторов, которые могут этим пользоваться. Так преподаватели смогут сами обращаться к своим ученикам.
14. 5:40 Чтобы создать обращение в кабинете, откройте раздел Вопросы учеников.
15. 6:00 Укажите ученика (в примере — Соколов) и выберите его из списка.
16. 6:14 Заполните Тему обращения и текст вопроса, затем нажмите Создать.
17. 6:22 Обращение создано. У ученика при входе в школу появится значок с количеством: единица означает, что есть новое обращение, на которое нужно ответить.
18. 6:45 Ученик раскрывает вопрос, читает переписку, пишет ответ и нажимает Отправить ответ. Переписка продолжается, и преподаватель видит её в Вопросы учеников.
19. 7:20 Связь односторонняя: ученик не может создать вопрос сам, только преподаватель обращается к ученику. У ученика появляется раздел Обращение преподавателя.
20. 7:42 В Вопросы учеников вопросы можно отфильтровать по курсу, по статусу (например, только те, что ожидают ответа), по имени ученика или по теме вопроса.
21. 8:28 Чтобы вопросы распределялись по авторам, закрепите курс за автором в настройках курса. Ученик выбирает курс при создании вопроса только среди курсов, к которым у него открыт доступ. Преподаватель видит вопросы только по закреплённым за ним курсам.
22. 9:43 Кураторы разделяются так же: после назначения куратора он видит вопросы и домашние задания только по своим курсам.
23. 10:15 В настройках Вопросы учеников в разделе курсов, по которым можно задавать вопросы, выключите приём вопросов для курсов, по которым вы не оказываете поддержку.
24. 10:39 Чтобы не настраивать каждый новый курс вручную, задайте значение по умолчанию: приём вопросов для новых курсов будет включён или выключен. Если выключено, его нужно будет включить вручную.
25. 10:56 На главной странице раздел Ответы показывает вопросы учеников в статусах «ожидает ответа», «получены ответы» и «закрыты».
26. 11:39 Цифры в разделе Ответы кликабельны: при нажатии откроется отфильтрованный список, например только вопросы, ожидающие ответа.
27. 11:52 Аналогично работает статистика по Домашние задания: при нажатии на счётчик откроются задания, ожидающие проверки.
28. 12:08 В настройках раздел Общие вопросы открыт для всех учеников вне зависимости от их доступов. Вы можете разбирать такие вопросы сами или предоставить доступ к ним дополнительным авторам, чтобы они отвечали на вопросы своей тематики.