Домашние задания <--- Вопросы учеников ---> Комментарии

В данной инструкции рассмотрим подробно раздел школы — Вопросы учеников.

1. Система тикетов включена

По умолчанию, раздел в школе — Вопросы учеников — выключен.

Чтобы включить систему приема вопросов от учеников в школе, необходимо перейти в раздел школы — Настройки, в подраздел — Вопросы учеников.

И выставить режим в опции Система тикетов (приема вопросов от учеников) — Включена.

И нажимаем кнопку — Сохранить изменения.

Таким образом, подключили систему приема вопросов от учеников в кабинете школы.

Как задать вопрос в школе для ученика

Переходим в личный кабинет школы по кнопке в верхнем меню — Войти в раздел ученика.

И в верхнем меню кабинета школы для ученика будет кнопка с вопросом.

При нажатии по кнопке, можно будет задать вопрос в школе.

Задать вопрос можно будет в категории — Общие вопросы.

Покажем на примере:

Задать вопрос по определенному курсу

Если необходимо сделать возможность для учеников подачи вопросов по определенному курсу, то тогда нужно отметить галочкой курс/курсы в разделе Настроек, подраздела Вопросы учеников, Курсы, по которым можно задать отдельно вопрос.

Тогда, все ученики в школе, у которых есть доступ к курсам, смогут задать вопрос отдельно по данному курсу.

В открывшемся окне Новый вопрос ученик выбирает категорию — Общие вопросы или вопрос по какому-либо курсу, задает тему своего вопроса и вводит свой вопрос в поле ввода — Введите вопрос. Далее, нажимает на кнопку — Отправить сообщение.

Где увидеть заданный вопрос для админа/автора/куратора

Далее, в разделе школы — Вопросы учеников, для администратора/автора/куратора школы будет виден новый поступивший вопрос от ученика.

Важно: Включить все уведомления о новых вопросах и ответах на почту в разделе школы — Уведомления, как для учеников, так и для Авторов школы. Также можно включить уведомления в личные сообщения Телеграм и ВКонтакте (если подключены данные мессенджеры в настройках школы).

Уведомления для Авторов

Уведомления для учеников

Таким образом, уведомление будет приходить на почту (или в мессенджеры, если это подключить и также выбрать в разделе настройки, подраздел - уведомления) для администраторов/авторов школы от ученика.

Также, будут приходить уведомления об ответах для ученика на его почту, или в мессенджеры.

Администратору можно сразу перейти из письма в школу и ответить на заданный вопрос в кабинете школы.

Настройка доступов к вопросам для Авторов/кураторов школы

Если зайти в административную панель школы в роли Автора или Куратора школы, то в разделе — Вопросы учеников — заданные вопросы не будут видны для данной категории аккаунтов в школе.

Выдача доступа к проверке вопросов

Для того чтобы Автор/Куратор школы увидел вопросы выбранных категорий курсов, необходимо сделать следующее для таких аккаунтов в кабинете школы:

• Переходим в раздел Курсы и далее, в раздел редактирования Курса школы.

• Далее, в опции - Авторы, отмечаем галочкой необходимого автора, которому нужно будет проверять вопросы по данному курсу школы.

• Сохраняем изменения в разделе редактирования курса.

• Далее, переходим в раздел Доступы, в раздел редактирования доступа к курсу 1.

• Отмечаем галочкой автора в опции — Авторы.

• И, сохраняем изменения в разделе редактирования доступа.

Теперь, нужно проверить отображение вопросов по Курсу 1 для автора школы.

Нужно выйти из кабинета школы и войти еще раз под данным аккаунта автора школы, далее, перейти в в раздел Вопросы учеников.

Как видно из скриншота выше, все вопросы, заданные по Курсу 1, отображаются для автора в кабинете школы.

Теперь, необходимо включить категорию Общие вопросы для Автора/Куратора школы.

Включение функции — Доступ авторов к категории «Общие вопросы».

• Переходим в раздел школы Настройки, далее в подраздел Вопросы учеников.

• В опции Доступ авторов к категории «Общие вопросы» отмечаем автора/авторов школы и сохраняем изменения.

Проверяем отображения вопросов для автора в школе, которого отметили в опции.

Все работает корректно.

Включение опции Курсы, по которым можно отдельно задать вопрос.

Также, можно указать курсы, по которым можно будет задать вопрос отдельно.

И возможность включить отправку вопросов от имени Администратора/Автора/Куратора школы.

Таким образом, можно включить доступ Авторам/Кураторам школы к вопросам учеников по конкретному курсу/курсам и к категории «Общие вопросы» школы.

Это можно настроить для каждого Автора/куратора индивидуально, например, одному Автору/куратору дать доступ к вопросам по Курсу 1, другому — к вопросам по Курсу 2, третьему — доступ только к Общим вопросам, и так далее.

2. Ответ на вопрос в школе

Для того чтобы ответить на заданный вопрос от ученика в школе, необходимо перейти в раздел школы — Вопросы учеников и перейти в необходимый вопрос по иконке глазика.

Далее, в открывшемся окне в поле Ваш ответ нужно написать ответ ученику и нажать на кнопку — Отправить ответ.

Таким образом, ученик получит ответ на свой вопрос в кабинете школы.

Ученику придет уведомление на почту (или в мессенджер, если он настроен и подключен в школе) о новом ответе в вопросе школы, из которого можно будет перейти в школу и проверить ответ.

Также, в личном кабинете ученика на иконке вопроса появится единица. Это означает, что появился ответ на свой вопрос в школе.

Перейдя по кнопке Вопроса, можно увидеть статус ответа в вопросах.

И можно перейти в тот вопрос, где стоит статус — ответ получен, чтобы увидеть ответ.

Если ответ получен полностью на заданный вопрос, можно закрыть вопрос — по кнопке — Закрыть, или отправить новый вопрос, возможно, уточнение по вопросу в поле Ваш ответ и нажать кнопку — Отправить ответ.

Администратору/Автору/Кураторы школы можно снова ответить на заданный вопрос от ученика в разделе - Вопросы учеников.

И если ответ будет удовлетворительный для ученика в школе, то можно закрыть данный вопрос в школе по кнопке — Закрыть.

Вопрос будет закрыт, в разделе кабинета школы для ученика.

Таким образом, в данном вопросе ученик больше не сможет продолжить беседу.

Только администратор или автор/куратор (у которых есть доступ к данной категории вопросов) смогут открыть вновь обсуждение в данном вопросе ученика по кнопке — Открыть.

3. Система тикетов по Доступам

При выставлении функции системы тикетов - по доступам, означает, что задать вопросы могут только те ученики, у которых есть соответствующий доступ в школе.

Рассмотрим на примере.

Отметим Курс 1 в поле - Доступы, позволяющие задать вопрос.

И нажимаем - сохранить изменения.

Таким образом, в школе могут задать вопрос, только те ученики, у которых будет доступ - Курс 1, активным.

Ученик, у которого нет доступа к Курсу 1 в школе, не будет отображения иконки с вопросом в панели школы.

Чтобы добавить категорию по отдельным курсам для отправки вопросов, необходимо отметить соответствующий курс в поле - Курсы, по которым можно отдельно задать вопрос.

В данном примере - отметили Курс 1.

Таким образом, у учеников в школе. у которых есть доступ к Курсу 1, появится дополнительный раздел для отправки вопросов - Курс 1.

Соответственно, ученики в школе могут задать отдельно вопрос по курсу, к которому есть доступ.

4. Отправка вопросов (обращений) от авторов

Рассмотрим дополнительную функцию для системы тикетов в школе.

Это функция - отправка вопросов(обращений) от авторов/администраторов к ученикам.

Включение данной функции позволяет отправлять новые вопросы или обращения от администраторов (авторов или кураторов) ученикам в школе.

Это можно будет сделать в разделе Вопросы учеников по кнопке - Создать вопрос-обращение.

Далее, задать тему вопроса или обращения, текст обращения и указать email или имя (аккаунта в школе) - кому будет адресовано данное обращение.

И у ученика в кабинете школы появится уведомление о поступлении обращения.

Таким образом, в школе можно создать вопросы/обращения ученику или группе учеников от администратора (автора или куратора) школы.

Чтобы отправить вопрос/обращение от автора (куратора) школы - необходимо отметить авторов (кураторов) в разделе Настройки, подраздел Вопросы учеников, опция Доступ авторов к созданию обращений.

Таким образом, в школе можно создать вопросы/обращения ученику или группе учеников от авторов (кураторов) школы.

5. Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как

Рассмотрим еще одну дополнительную функцию для системы тикетов в школе.

Это функция - Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как.

При включении данной функции и создании нового курса в школе, данный курс будет попадать автоматически в категорию курсов, по которым можно будет задать вопрос в школе отдельно.

Это сделано для того, чтобы каждый раз при создании нового курса не возвращаться в раздел настроек школы и отмечать новый курс в разделе - Курсы, по которым можно отдельно задать вопрос.

Рассмотрим на примере.

Перейдем в раздел Настройки школы во вкладку - Вопросы учеников и включим функцию - Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как - Включена.

На данный момент в школе для примера есть всего два курса.

Это можно увидеть в том же разделе в окне - Курсы, по которым можно задать вопрос отдельно.

Теперь создадим новый курс в школе - Курс 3.

Переходим в раздел Курсы и нажимаем кнопку - Создать новый курс.

Переходим обратно в раздел Настройки, подраздел - Вопросы учеников - и увидим что данный курс - Курс 3 автоматически отметился в оции.

Добавляем урок в данный курс, создаем новый урок в школе.

При создании урока - присваиваем соответствующий доступ уроку и курс.

Для проверки, перейдем в роли ученика в школу и увидим в личном кабинете в разделе Задать вопрос новую категорию - Курс 3, т.е. появилась возможность задать вопрос по новому Курсу 3 в школе для ученика.

6. База знаний

Включение функции - Только База знаний.

База знаний позволяет создать часто задаваемые Вопросы и Ответы в школе.

При включении данной функции появляется раздел в личном кабинете ученика - База знаний.

Чтобы создать новые вопросы с ответами в школе для учеников, необходимо перейти в раздел - База знаний в левом меню панели школы.

Чтобы создать вопрос-ответ необходимо нажать на кнопку - Добавить вопрос-ответ.

И в появившемся новом окне ввести название вопроса и написать развернутый ответ на вопрос.

Также, необходимо выбрать категорию для вопроса (по умолчанию в разделе уже есть категория Общие).

И нажать кнопку Создать.

В результате будет создан новый вопрос-ответ в разделе школы База знаний.

Таки образом, у ученика в школе появится данный вопрос-ответ в категории Общие.

Чтобы создать новую категорию для вопросов-ответов, необходимо перейти в раздел База знаний и ввести название новой категории в поле для создания категории. Далее, нажать кнопку Создать.

Таким образом, можно создать полную базу из вопросов-ответов по школе в разделе База знаний.

Также, можно сделать и раздел Базы знаний с вопросами-ответами в школе и систему тикетов - приема вопросов/обращений от учеников.

Для этого достаточно создать необходимые вопросы-ответы в Базе знаний и перевести режим в системе тикетов - Включена или по доступам, как рассматривали ранее.

Таким образом, при входе в раздел отправки вопросов от ученика в школе, будет также уведомление о наличии раздела Базы знаний в школе. Пример ниже.

Также, в раздел База знаний можно зайти из меню аккаунта школы по вкладке - База знаний.

7. Собственная ссылка

И заключительная настройка в данном разделе школы - это собственная ссылка.

При выборе данной функции - появляется поле для вставки ссылки на какой-либо другой сервис технической поддержки для сайта школы. Это может быть любой удобный сервис, который подходит для заданных условий в обучении той или иной школы.

Видео урок по настройке базы знаний

Домашние задания <--- Вопросы учеников ---> Комментарии