Вопросы учеников
В данной инструкции рассмотрим подробно раз дел школы — Вопросы учеников.
По умолчанию, раздел в школе — Вопросы учеников — выключен.

Чтобы включить систему приема вопросов от учеников в школе, необходимо перейти в раздел школы — Настройки, во вкладку — Вопросы учеников.

И поставить в режим — Включена — в разделе — Система тикетов.

И нажимаем кнопку — Сохранить изменения.

Таким образом — подключили систему приема вопросов от учеников в школе.
Далее, переходим в личный кабинет школы по вкладке — Войти в кабинет.

И появится новая иконка с вопросом в верхней части школы.

При переходе по которой, можно будет задать вопрос в школе.

Задать вопрос можно будет в категории — Общие вопросы.

Если необходимо сделать возможность подачи вопросов по определенному курсу — то тогда нужно указать курс в настройках школы, во вкладке Вопросы учеников — в разделе — Курсы, по которым можно задать отдельно вопрос.

Тогда, все ученики в школе, у которых есть доступ к Курсу 1, смогут задать вопрос отдельно по данному курсу.

В открывшемся окне — Новый вопрос — ученик выбирает категорию — Общие вопросы или вопрос по какому-либо курсу, задает тему своего вопроса и вводит свой вопрос в поле — Введите вопрос. Далее, нажимаем на кнопку — Отправить сообщение.

После перехода по кнопке — отправить сообщение.

Далее, в разделе школы — Вопросы учеников, для администратора школы — будет виден новый поступивший вопрос от ученика.

Важно: Включить все уведомления о новых вопросах и ответах на почту в разделе школы — Уведомления, как для учеников, так и для авторов школы. Также можно включить уведомления в личные сообщения Телеграм и Вконтакте (если подключены данные мессенджеры в школе).
Уведомления для авторов

Уведомления для учеников

Таким образом, уведомление будет приходить на почту (или в мессенджеры) для администраторов / авторов школы от ученика, как в примере ниже.

Также и будут приходить уведомления об ответах для ученика на его почту, или в мессенджеры.
Администратору можно сразу перейти из письма в школу и ответить на заданный вопрос.

Сформируем еще один вопрос от ученика в школе, но из категории — Общие вопросы. И отравим сообщение.

Таким образом, появится второй вопрос в школе, но в категории — Общие вопросы.

Если зайти в административную панель школы в роли Автора или Куратора школы, то в разделе — Вопросы учеников — заданные вопросы не будут видны для данной категории аккаунтов в школе.

Для того чтобы Автор / Куратор школы увидел вопросы данных категорий, необходимо сделать следующее для аккаунта в школе.
Первое, выдаем доступ к Курсу 1 автору школы.
— Переходим в раздел Аккаунты и в редактирование аккаунта — автора.

— Во вкладке Доступы — в разделе Выдать доступы — отмечаем Доступ 1 — это доступ к Курсу 1, указываем кол-во дней использования доступа и нажимаем кнопку — Выдать.

Второе, в настройка Курса 1 — отмечаем данного Автора.
— Переходим в раздел школы — Курсы.

— Далее, переходим в редактирование курса — Курс 1.

— Отмечаем галочкой Автора в поле — Авторы и сохраняем изменения в курсе.

Теперь - проверяем отображения вопроса по Курсу 1 для аккаунта Автора школы.
Заходим под данным аккаунтов в школу в раздел Вопросы учеников.

Вопрос по Курсу 1 — отображается в школе для автора.
Теперь необходимо включить категорию — Общие вопросы для Автора/куратора школы.
— Переходим в раздел школы — Настройки — вкладка Вопросы учеников.

— В разделе — Доступ авторов к категории «Общие вопросы» отмечаем автора школы и сохраняем изменения.

Проверяем отображения вопросов для автора в школе.

Все работает корректно.
Таким образом, можно включить доступ Авторам/кураторам школы к вопросам учеников по конкретному курсу/курсам и к категории «Общие вопросы» школы.
Это можно настроить для каждого Автора/куратора индивидуально, например, одному Автору/куратору дать доступ к вопросам по Курсу 1, другому — к вопросам по Курсу 2, третьему — доступ только к Общим вопросам, и так далее.
Для того чтобы ответить на заданный вопрос в школе, необходимо перейти в раздел школы — Вопросы учеников и перейти в необходимый вопрос по иконке глазика.

Далее, в открывшемся окне — в поле Ваш ответ — написать ответ ученику и нажать на кнопку — Отправить ответ.

Таким образом, ученик получит ответ на свой вопрос.

Ученику придет уведомление на почту (или в мессенджер) о новом ответе в вопросе школы, из которого можно будет перейти в школу и проверить ответ.
Также в личном кабинете ученика — на иконке вопроса — появится единица, это значит что появился ответ на заданный вопрос в школе.

Перейдя по иконке — можно увидеть статус ответа в вопросах.

И перейти в тот вопрос — где стоит статус — ответ получен, чтобы увидеть ответ.

Если ответ получен полностью на заданный вопрос, можно закрыть вопрос — по кнопке — Закрыть, или отправить новый вопрос — возможно уточнение по вопросу в поле Ваш ответ и нажать кнопку — Отправить ответ.

Администратору/автору/кураторы школы можно снова ответить на заданный вопрос.

И если ответ будет удовлетворительный для ученика в школе, то можно закрыть данный вопрос в школе по кнопке — Закрыть.

Вопрос - закрыт, в разделе вопросов учеников.

Таким образом, в данном вопросе ученик больше не сможет продолжить беседу.

Только администратор или автор/куратор (у которых есть доступ к данной категории вопросов) смогут открыть вновь обсуждение в данном вопросе ученика по кнопке — Открыть.

При выставлении функции системы тикетов - по доступам, означает, что задать вопросы могут только те ученики, у которых есть соответствующий доступ в школе.

Рассмотрим на примере.
Отметим Доступ 1 в поле - Доступы, позволяющие задать вопрос.

И нажимаем - сохранить изменения.
Таким образом, в школе могут задать вопрос, только те ученики, у которых будет доступ 1 активный.
Отображение личного кабинета ученика в школе.

Ученик, у которого нет доступа 1 в школе, не будет отображения иконки с вопросом в панели школы.
Чтобы добавить категорию по отдельным курсам для задавания вопросов, необходимо отметить соответствующий курс в поле - Курсы, по которым можно отдельно задать вопрос.

В данном примере - отметили Курс1.
Таким образом, у учеников в школе. у которых есть Доступ 1, появится дополнительный раздел для отправки вопросов - Курс 1. Соответственно ученики в школе - могут задать отдельно вопрос по курсу, к которому есть доступ.

Рассмотрим дополнительную функцию для системы тикетов в школе.
Это функция - отправка вопросов(обращений) от авторов/администраторов к ученикам.

Включение данной функции позволяет отправлять новые вопросы или обращения от администраторов (авторов или кураторов) ученикам в школе.
Это можно будет сделать в разделе - Вопросы учеников - по кнопке - создать вопрос-обращение.

Далее, задать тему вопроса или обращения, текст обращения и указать email или имя (аккаунта в школе) - кому будет адресовано данное обращение.

Создали обращение для ученика в школе.

И у ученика в кабинете школы - появится уведомление о поступлении обращения.

Перейдя в которое - можно увидеть обращение и отправить на него ответ.

Таким образом, в школе можно создать вопросы/обращения ученику или группе учеников от администратора школы.
Чтобы отправить вопрос/обращение от автора (куратора) школы - необходимо отметить авторов (кураторов) в разделе - Настройки - вкладка - Вопросы учеников - раздел Доступ авторов к созданию обращений.

Таким образом, в школе можно создать вопросы/обращения ученику или группе учеников от авторов (кураторов) школы.
Рассмотрим еще одну дополнительную функцию для системы тикетов в школе.
Это функция - Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как.

При включении данной функции - при создании нового курса в школе, данный курс будет попадать автоматически в категорию курсов, по которым можно будет задать вопрос в школе отдельно.
Это сделано для того, чтобы каждый раз при создании нового курса не возвращаться в раздел настроек школы и отмечать новый курс в разделе - Курсы, по которым можно отдельно задать вопрос.
Рассмотрим на примере.
Перейдем в раздел Настройки школы во вкладку - Вопросы учеников и включим функцию - Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как - Включена.

На данный момент в школе для примера есть всего три курса.
Это можно увидеть в той же вкладке в окне - Курсы, по которым можно задать вопрос отдельно.

Теперь создадим новый курс в школе - Курс 4.
Переходим в раздел Курсы - нажимаем кнопку - Создать новый курс.

Переходим обратно в раздел Настройки - вкладка Вопросы учеников - и увидим что данный курс - Курс 4 автоматом отметился в поле.

Добавляем урок в данный курс - создаем новый урок в школе.
При создании урока - присваиваем соответствующий доступ уроку и курс.

Для проверки - зайдем в роли ученика в школу и увидим в личном кабинете в разделе - Задать вопрос - новую категорию - Курс 4, т.е. появилась возможность задать вопрос по новому Курсу 4 в школе для ученика.

Включение функции - Только База знаний.

База знаний позволяет создать часто задаваемые Вопросы и Ответы в школе.
При включении данной функции - появляется раздел в личном кабинете ученика - База знаний.

Чтобы создать новые вопросы с ответами в школе для учеников, необходимо перейти в раздел - База знаний - в административной панели школы.

Чтобы создать вопрос-ответ - необходимо нажать на кнопку - Добавить вопрос-ответ.

И в появившемся новом окне - задать название вопроса и написать развернутый ответ на вопрос. Также необходимо выбрать категорию для вопроса (по умолчанию в разделе уже есть категория Общие). И нажать кнопку Создать.

В результате будет создан новый вопрос-ответ в разделе школы База знаний.

Таки образом, у ученика в школе появится данный вопр ос-ответ в категории Общие.

Чтобы создать новую категорию для вопросов-ответов, необходимо перейти в раздел База знаний - и задать название новой категории в поле для создания. Далее, нажать кнопку Создать.

Создали новую категорию в школе.

Создадим новый вопрос-ответ для новой категории.

Создали новый вопрос-ответ для новой категории.

Отображение в личном кабинете ученика.

Таким образом, можно создать полную базу из вопросов-ответов по школе в разделе База знаний.
Также можно сделать и раздел Базы знаний с вопросами-ответами в школе и систему тикетов - приема вопросов/обращений от учеников.
Для этого достаточно создать необходимые вопросы-ответы в Базе знаний и перевести режим в системе тикетов - Включена или по доступам, как рассматривали ранее.
Таким образом, при входе в раздел отправки вопросов от ученика в школе, будет также уведомление о наличии раздела Базы знаний в школе. Пример ниже.

Также в раздел База знаний - можно зайти из меню аккаунта школы по вкладке - База знаний.

И заключительная настройка в данном разделе школы - это собственная ссылка.

При выборе данной функции - появляется поле для вставки ссылки на какой-либо другой сервис технической поддержки для сайта школы. Это может быть любой удобный сервис, который подходит для заданных условий в обучении той или иной школы.
Last modified 14d ago