Вопросы учеников

Для начала необходимо включить данный раздел в школе в Настройках

Видео по настройке базы знаний

Вопросы учеников

Раздел - Вопросы учеников - в меню школы

В данном разделе формируются все вопросы учеников школы.

В личном кабинете ученика есть кнопка Задать вопросы

Личный кабинет ученика

По клику данной кнопки открывается такое окно, где ученик может задать свой вопрос

Выбрать по какому курсу в школе вопрос или выбрать вкладку общие вопросы

Далее заполнить поле Тема вопросы и ввести вопрос в поле ниже

И отправить по кнопке Отправить сообщение

Отправка вопроса учеником в школе

Далее появляется следующее окно и статус вопроса

Личный кабинет школы ученика, раздел мои вопросы

В административной панели получаем новый вопрос в разделе Вопросы учеников

Кликаем по кнопке и просматриваем вопрос ученика

Ниже в поле - можно дать ответ, также либо через шаблон, если он предусмотрен или написать самостоятельно развернутый ответ нажимаем кнопку Отправить ответ

История вопросов и ответов в админ. панели по ученику

Далее в личном кабинете ученика приходит уведомление о том, что пришел ответ по его вопросу

Раздел Мои вопросы ученика в школе

Далее нужно перейти по Ссылке - Ответ получен, чтобы увидеть ответ

Таким образом можно увидеть ответ на свой вопрос ученику в школе

Ответ на вопрос от куратора ученику в школе

Если ответ удовлетворяет заданным требованиям и понятен, то можно данный вопрос закрыть по кнопке , если ответ не понятен ученику, то можно снова задать вопрос и отправить

Также и для автора / куратора в админ. панели школы можно закрыть вопрос или отправить вновь ответ по таким же кнопкам

После закрытия вопроса появляется новое окно подтверждения

После подтверждения вопрос закрывается.

Личный кабинет ученика

В админ. панели появляется статус вопроса - закрыт

Но остается возможность у администратора, куратора или автора данного курса снова открыть данный вопрос и отправить ответ ученику, у ученика в школе такой возможности нет по закрытому вопросу, только если заново сформировать новый вопрос

Админ. панель школы, раздел вопросы

Также данный вопрос можно удалить из базы вопросов учеников по кнопке удалить

После этого вопрос удалится из базы вопросов учеников

Также и удалится у ученика в личном кабинете данный вопрос.

Видео по настройке системы поддержки