Emdesell
Search…
⌃K

Вопросы учеников

В данной инструкции рассмотрим подробно раздел школы — Вопросы учеников.

1. Система тикетов включена.

По умолчанию, раздел в школе — Вопросы учеников — выключен.
Чтобы включить систему приема вопросов от учеников в школе, необходимо перейти в раздел школы — Настройки, во вкладку — Вопросы учеников.
И поставить в режим — Включена — в разделе — Система тикетов.
И нажимаем кнопку — Сохранить изменения.
Таким образом — подключили систему приема вопросов от учеников в школе.

Как задать вопрос в школе

Далее, переходим в личный кабинет школы по вкладке — Войти в кабинет.
И появится новая иконка с вопросом в верхней части школы.
При переходе по которой, можно будет задать вопрос в школе.
Задать вопрос можно будет в категории — Общие вопросы.

Задать вопрос по определенному курсу

Если необходимо сделать возможность подачи вопросов по определенному курсу — то тогда нужно указать курс в настройках школы, во вкладке Вопросы учеников — в разделе — Курсы, по которым можно задать отдельно вопрос.
Тогда, все ученики в школе, у которых есть доступ к Курсу 1, смогут задать вопрос отдельно по данному курсу.
В открывшемся окне — Новый вопрос — ученик выбирает категорию — Общие вопросы или вопрос по какому-либо курсу, задает тему своего вопроса и вводит свой вопрос в поле — Введите вопрос. Далее, нажимаем на кнопку — Отправить сообщение.
После перехода по кнопке — отправить сообщение.

Где увидеть заданный вопрос для админа/автора/куратора

Далее, в разделе школы — Вопросы учеников, для администратора школы — будет виден новый поступивший вопрос от ученика.
Важно: Включить все уведомления о новых вопросах и ответах на почту в разделе школы — Уведомления, как для учеников, так и для авторов школы. Также можно включить уведомления в личные сообщения Телеграм и Вконтакте (если подключены данные мессенджеры в школе).
Уведомления для авторов
Уведомления для учеников
Таким образом, уведомление будет приходить на почту (или в мессенджеры) для администраторов / авторов школы от ученика, как в примере ниже.
Также и будут приходить уведомления об ответах для ученика на его почту, или в мессенджеры.
Администратору можно сразу перейти из письма в школу и ответить на заданный вопрос.
Сформируем еще один вопрос от ученика в школе, но из категории — Общие вопросы. И отравим сообщение.
Таким образом, появится второй вопрос в школе, но в категории — Общие вопросы.

Настройка доступов к вопросам для Авторов/кураторов школы

Если зайти в административную панель школы в роли Автора или Куратора школы, то в разделе — Вопросы учеников — заданные вопросы не будут видны для данной категории аккаунтов в школе.
Для того чтобы Автор / Куратор школы увидел вопросы данных категорий, необходимо сделать следующее для аккаунта в школе.

Для категории вопросов в школе— по конкретному курсу — в данном примере — вопрос по Курсу 1.

Первое, выдаем доступ к Курсу 1 автору школы.
— Переходим в раздел Аккаунты и в редактирование аккаунта — автора.
— Во вкладке Доступы — в разделе Выдать доступы — отмечаем Доступ 1 — это доступ к Курсу 1, указываем кол-во дней использования доступа и нажимаем кнопку — Выдать.
Could not load image
Второе, в настройка Курса 1 — отмечаем данного Автора.
— Переходим в раздел школы — Курсы.
Could not load image
— Далее, переходим в редактирование курса — Курс 1.
Could not load image
— Отмечаем галочкой Автора в поле — Авторы и сохраняем изменения в курсе.
Could not load image
Теперь - проверяем отображения вопроса по Курсу 1 для аккаунта Автора школы.
Заходим под данным аккаунтов в школу в раздел Вопросы учеников.
Could not load image
Вопрос по Курсу 1 — отображается в школе для автора.
Теперь необходимо включить категорию — Общие вопросы для Автора/куратора школы.

Включение функции — Доступ авторов к категории «Общие вопросы».

— Переходим в раздел школы — Настройки — вкладка Вопросы учеников.
Could not load image
— В разделе — Доступ авторов к категории «Общие вопросы» отмечаем автора школы и сохраняем изменения.
Could not load image
Проверяем отображения вопросов для автора в школе.
Could not load image
Все работает корректно.
Таким образом, можно включить доступ Авторам/кураторам школы к вопросам учеников по конкретному курсу/курсам и к категории «Общие вопросы» школы.
Это можно настроить для каждого Автора/куратора индивидуально, например, одному Автору/куратору дать доступ к вопросам по Курсу 1, другому — к вопросам по Курсу 2, третьему — доступ только к Общим вопросам, и так далее.

2. Ответ на вопрос в школе.

Для того чтобы ответить на заданный вопрос в школе, необходимо перейти в раздел школы — Вопросы учеников и перейти в необходимый вопрос по иконке глазика.
Could not load image
Далее, в открывшемся окне — в поле Ваш ответ — написать ответ ученику и нажать на кнопку — Отправить ответ.
Could not load image
Таким образом, ученик получит ответ на свой вопрос.
Could not load image
Ученику придет уведомление на почту (или в мессенджер) о новом ответе в вопросе школы, из которого можно будет перейти в школу и проверить ответ.
Также в личном кабинете ученика — на иконке вопроса — появится единица, это значит что появился ответ на заданный вопрос в школе.
Could not load image
Перейдя по иконке — можно увидеть статус ответа в вопросах.
Could not load image
И перейти в тот вопрос — где стоит статус — ответ получен, чтобы увидеть ответ.
Could not load image
Если ответ получен полностью на заданный вопрос, можно закрыть вопрос — по кнопке — Закрыть, или отправить новый вопрос — возможно уточнение по вопросу в поле Ваш ответ и нажать кнопку — Отправить ответ.
Could not load image
Администратору/автору/кураторы школы можно снова ответить на заданный вопрос.
Could not load image
И если ответ будет удовлетворительный для ученика в школе, то можно закрыть данный вопрос в школе по кнопке — Закрыть.
Could not load image
Вопрос - закрыт, в разделе вопросов учеников.
Таким образом, в данном вопросе ученик больше не сможет продолжить беседу.
Could not load image
Только администратор или автор/куратор (у которых есть доступ к данной категории вопросов) смогут открыть вновь обсуждение в данном вопросе ученика по кнопке — Открыть.
Could not load image

3. Система тикетов по Доступам.

При выставлении функции системы тикетов - по доступам, означает, что задать вопросы могут только те ученики, у которых есть соответствующий доступ в школе.
Рассмотрим на примере.
Отметим Доступ 1 в поле - Доступы, позволяющие задать вопрос.
И нажимаем - сохранить изменения.
Таким образом, в школе могут задать вопрос, только те ученики, у которых будет доступ 1 активный.
Отображение личного кабинета ученика в школе.
Ученик, у которого нет доступа 1 в школе, не будет отображения иконки с вопросом в панели школы.
Чтобы добавить категорию по отдельным курсам для задавания вопросов, необходимо отметить соответствующий курс в поле - Курсы, по которым можно отдельно задать вопрос.
В данном примере - отметили Курс1.
Таким образом, у учеников в школе. у которых есть Доступ 1, появится дополнительный раздел для отправки вопросов - Курс 1. Соответственно ученики в школе - могут задать отдельно вопрос по курсу, к которому есть доступ.

4. Отправка вопросов (обращений) от авторов.

Рассмотрим дополнительную функцию для системы тикетов в школе.
Это функция - отправка вопросов(обращений) от авторов/администраторов к ученикам.
Включение данной функции позволяет отправлять новые вопросы или обращения от администраторов (авторов или кураторов) ученикам в школе.
Это можно будет сделать в разделе - Вопросы учеников - по кнопке - создать вопрос-обращение.
Далее, задать тему вопроса или обращения, текст обращения и указать email или имя (аккаунта в школе) - кому будет адресовано данное обращение.
Создали обращение для ученика в школе.
И у ученика в кабинете школы - появится уведомление о поступлении обращения.
Перейдя в которое - можно увидеть обращение и отправить на него ответ.
Таким образом, в школе можно создать вопросы/обращения ученику или группе учеников от администратора школы.
Чтобы отправить вопрос/обращение от автора (куратора) школы - необходимо отметить авторов (кураторов) в разделе - Настройки - вкладка - Вопросы учеников - раздел Доступ авторов к созданию обращений.
Таким образом, в школе можно создать вопросы/обращения ученику или группе учеников от авторов (кураторов) школы.

5. Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как.

Рассмотрим еще одну дополнительную функцию для системы тикетов в школе.
Это функция - Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как.
При включении данной функции - при создании нового курса в школе, данный курс будет попадать автоматически в категорию курсов, по которым можно будет задать вопрос в школе отдельно.
Это сделано для того, чтобы каждый раз при создании нового курса не возвращаться в раздел настроек школы и отмечать новый курс в разделе - Курсы, по которым можно отдельно задать вопрос.
Рассмотрим на примере.
Перейдем в раздел Настройки школы во вкладку - Вопросы учеников и включим функцию - Устанавливать возможность подачи вопросов для новых курсов как - Включена.
На данный момент в школе для примера есть всего три курса.
Это можно увидеть в той же вкладке в окне - Курсы, по которым можно задать вопрос отдельно.
Теперь создадим новый курс в школе - Курс 4.
Переходим в раздел Курсы - нажимаем кнопку - Создать новый курс.
Переходим обратно в раздел Настройки - вкладка Вопросы учеников - и увидим что данный курс - Курс 4 автоматом отметился в поле.
Добавляем урок в данный курс - создаем новый урок в школе.
При создании урока - присваиваем соответствующий доступ уроку и курс.
Для проверки - зайдем в роли ученика в школу и увидим в личном кабинете в разделе - Задать вопрос - новую категорию - Курс 4, т.е. появилась возможность задать вопрос по новому Курсу 4 в школе для ученика.

6. База знаний.

Включение функции - Только База знаний.
База знаний позволяет создать часто задаваемые Вопросы и Ответы в школе.
При включении данной функции - появляется раздел в личном кабинете ученика - База знаний.
Чтобы создать новые вопросы с ответами в школе для учеников, необходимо перейти в раздел - База знаний - в административной панели школы.
Чтобы создать вопрос-ответ - необходимо нажать на кнопку - Добавить вопрос-ответ.
И в появившемся новом окне - задать название вопроса и написать развернутый ответ на вопрос. Также необходимо выбрать категорию для вопроса (по умолчанию в разделе уже есть категория Общие). И нажать кнопку Создать.
В результате будет создан новый вопрос-ответ в разделе школы База знаний.
Таки образом, у ученика в школе появится данный вопрос-ответ в категории Общие.
Чтобы создать новую категорию для вопросов-ответов, необходимо перейти в раздел База знаний - и задать название новой категории в поле для создания. Далее, нажать кнопку Создать.
Создали новую категорию в школе.
Создадим новый вопрос-ответ для новой категории.
Создали новый вопрос-ответ для новой категории.
Отображение в личном кабинете ученика.
Таким образом, можно создать полную базу из вопросов-ответов по школе в разделе База знаний.
Также можно сделать и раздел Базы знаний с вопросами-ответами в школе и систему тикетов - приема вопросов/обращений от учеников. Для этого достаточно создать необходимые вопросы-ответы в Базе знаний и перевести режим в системе тикетов - Включена или по доступам, как рассматривали ранее.
Таким образом, при входе в раздел отправки вопросов от ученика в школе, будет также уведомление о наличии раздела Базы знаний в школе. Пример ниже.
Также в раздел База знаний - можно зайти из меню аккаунта школы по вкладке - База знаний.

7. Собственная ссылка.

И заключительная настройка в данном разделе школы - это собственная ссылка.
При выборе данной функции - появляется поле для вставки ссылки на какой-либо другой сервис технической поддержки для сайта школы. Это может быть любой удобный сервис, который подходит для заданных условий в обучении той или иной школы.

Видео по настройке базы знаний