# baza znanii Источник: https://docs.emdesell.ru/nastroika-servisa/baza-znanii *** [Шаблоны ответов](../../nastroika-servisa/domashnie-zadaniya/shablony-otvetov) <--- [База знаний](../../nastroika-servisa/baza-znanii) ---> [Материалы](../../nastroika-servisa/materialy) *** # База знаний Для того чтобы включить данный раздел в школе необходимо перейти в раздел **Настройки** - далее вкладка - **Вопросы учеников** - далее - включить только База знаний. ![](https://docs.emdesell.ru/.gitbook/assets/image%20(1488%29.png) ![](https://docs.emdesell.ru/.gitbook/assets/image%20(1803%29.png) **База знаний** - данный раздел необходим для создания ответов на частые вопросы в школе для учеников. Чтобы создать новый ответ на вопрос - необходимо нажать на кнопку Добавить вопрос-ответ ![](https://docs.emdesell.ru/.gitbook/assets/image%20(320%29.png) Далее - необходимо задать Вопрос в поле **Вопрос** и задать ответ в поле **Ответ**, далее необходимо выбрать категорию и нажать кнопку **Создать.** ![](https://docs.emdesell.ru/.gitbook/assets/image%20(1099%29.png) Таким образом будет создан новый Вопрос-Ответ в базе знаний школы. ![](https://docs.emdesell.ru/.gitbook/assets/image%20(1379%29.png) В личном кабинете - ученик может увидеть данный Вопрос-Ответ - по клику справа вверху по своему логину школы - далее в выпадающем меню вкладка База знаний ![](https://docs.emdesell.ru/.gitbook/assets/image%20(592%29.png) ![](https://docs.emdesell.ru/.gitbook/assets/image%20(623%29.png) https://kinescope.io/fZsuxLnhkGpuSsJrs3wb1N
Текстовая версия видео Как включить в Emdesell систему поддержки учеников **Вопросы учеников**, настроить **База знаний** и отправлять обращения ученикам от преподавателей. Результат: ученики могут задавать вопросы, а преподаватели и администраторы отвечают в одном разделе. 1. `0:32` Перейдите слева в раздел настроек и откройте **Вопросы учеников**. По умолчанию всё выключено. 2. `0:46` Переведите переключатель в положение **Включено** и сохраните изменения. 3. `0:54` Откройте школу. Появится значок, по которому открывается раздел общения с преподавателем: в нём отображаются вопросы и их статусы (ожидает ответа, ответ получен, закрыт). 4. `1:22` Когда переключатель выключен, система поддержки полностью отключается. 5. `1:29` В разделе доступов можно разграничить учеников. Например, на бесплатном тренинге поддержка не открывается, а ученикам платной программы она доступна: поставьте галочку у платного доступа, и у всех, кому он присвоен, откроется система поддержки. 6. `2:14` Если вы не планируете поддержку через тикет-систему, а нужна только база знаний, включите параметр **База знаний** и сохраните изменения. 7. `2:46` Откройте школу. В меню слева появится раздел **База знаний**. 8. `3:02` По умолчанию есть категория **Общая**. Категории можно добавлять и редактировать, например, добавить категорию «Верстка». 9. `3:18` Нажмите **Добавить вопрос-ответ**, введите вопрос, выберите категорию и нажмите **Создать**. Например, вопрос «Как начать верстать сайты» в категории «Верстка». 10. `3:53` Чтобы увидеть ответ, нажмите на вопрос — ответ разворачивается. 11. `3:59` При написании ответа доступен полноценный редактор: можно добавлять видео и картинки, использовать ссылки, выделять текст и применять разные форматы. 12. `4:14` В настройках **Вопросы учеников** включите параметр **Собственная ссылка** и укажите ссылку на вашу техподдержку. При переходе по кнопке ученик будет перенаправлен на указанный адрес — это удобно, если поддержка работает на стороннем ресурсе. 13. `5:06` Параметр **Система тикетов** оставьте выключенным, но включите отправку обращений от авторов и администраторов ученикам: нажмите **Включено** и отметьте авторов, которые могут этим пользоваться. Так преподаватели смогут сами обращаться к своим ученикам. 14. `5:40` Чтобы создать обращение в кабинете, откройте раздел **Вопросы учеников**. 15. `6:00` Укажите ученика (в примере — Соколов) и выберите его из списка. 16. `6:14` Заполните **Тему обращения** и текст вопроса, затем нажмите **Создать**. 17. `6:22` Обращение создано. У ученика при входе в школу появится значок с количеством: единица означает, что есть новое обращение, на которое нужно ответить. 18. `6:45` Ученик раскрывает вопрос, читает переписку, пишет ответ и нажимает **Отправить ответ**. Переписка продолжается, и преподаватель видит её в **Вопросы учеников**. 19. `7:20` Связь односторонняя: ученик не может создать вопрос сам, только преподаватель обращается к ученику. У ученика появляется раздел **Обращение преподавателя**. 20. `7:42` В **Вопросы учеников** вопросы можно отфильтровать по курсу, по статусу (например, только те, что ожидают ответа), по имени ученика или по теме вопроса. 21. `8:28` Чтобы вопросы распределялись по авторам, закрепите курс за автором в настройках курса. Ученик выбирает курс при создании вопроса только среди курсов, к которым у него открыт доступ. Преподаватель видит вопросы только по закреплённым за ним курсам. 22. `9:43` Кураторы разделяются так же: после назначения куратора он видит вопросы и домашние задания только по своим курсам. 23. `10:15` В настройках **Вопросы учеников** в разделе курсов, по которым можно задавать вопросы, выключите приём вопросов для курсов, по которым вы не оказываете поддержку. 24. `10:39` Чтобы не настраивать каждый новый курс вручную, задайте значение по умолчанию: приём вопросов для новых курсов будет включён или выключен. Если выключено, его нужно будет включить вручную. 25. `10:56` На главной странице раздел **Ответы** показывает вопросы учеников в статусах «ожидает ответа», «получены ответы» и «закрыты». 26. `11:39` Цифры в разделе **Ответы** кликабельны: при нажатии откроется отфильтрованный список, например только вопросы, ожидающие ответа. 27. `11:52` Аналогично работает статистика по **Домашние задания**: при нажатии на счётчик откроются задания, ожидающие проверки. 28. `12:08` В настройках раздел **Общие вопросы** открыт для всех учеников вне зависимости от их доступов. Вы можете разбирать такие вопросы сами или предоставить доступ к ним дополнительным авторам, чтобы они отвечали на вопросы своей тематики.
*** [Шаблоны ответов](../../nastroika-servisa/domashnie-zadaniya/shablony-otvetov) <--- [База знаний](../../nastroika-servisa/baza-znanii) ---> [Материалы](../../nastroika-servisa/materialy) ***